FAQ bei SMTP Problemen von timeCard

Geändert am Do, 7 Nov um 9:36 VORMITTAGS

Bitte gehen Sie folgende Checkliste durch:

1. Schritt: Checkliste

Welche timeCard Version haben Sie in Verwendung?
Handelt es sich um eine Erstinstallation?
Seit wann besteht dieses Problem?
Wurde evtl. vor kurzem ein Update des SMTP-Servers durchgeführt?
- Bitte überprüfen Sie den SMTP-Server ob eine Verschlüsselung notwendig ist?
- Bitte testen Sie einmal eine SMTP Verschlüsselung, wenn diese nicht in Verwendung ist.
- Wird bei dem Exchange Server eine Anmeldung ohne Benutzername und Passwort unterstützt, dann versuchen Sie die Anmeldung ohne die Eingabe des Benutzernamens und Passworts und senden eine Testmail.
Bitte senden Sie uns einen Screenshot Ihrer SMTP Einstellungen in timeCard
Bitte testen Sie die SMTP Einstellungen mit einem Freehoster wie z.B. GMX, Gmail usw.
- Lässt sich die Mail versenden?
Bitte führen Sie einen Test,
- ohne eine Verschlüsselung durch.
- mit einer Authentifizierung durch.
- ohne eine Authentifizierung durch.
Schalten Sie bitte für einen kurzen Test Ihre Firewall und Ihren Virenscanner ab.
Bitte überprüfen Sie welche Verschlüsselungsalgorithmen verwendet werden
Bitte überprüfen Sie ob der Exchange Server mit SSL oder TLS gesichert ist?
- Bitte achten Sie darauf, dass TLS nicht unterstützt wird. Der angesprochene Port muss STARTLTLS unterstützen.
Kommen die Mails ins timeCard Postfach an (Oben rechts Briefsymbol)
Sind die Mails, sofern es Benachrichtigungen betrifft unter "Allgemein --> Einstellungen --> Postausgang" ersichtlich?

2. Schritt: Log-Dateien vergrößern:
Für eine genauere Untersuchung, dürfen Sie gerne den Log-Level wie folgt erhöhen:

Öffnen Sie den timeCard Installer auf dem timeCard Server und drücken Sie das Zahnrad nun aktivieren Sie „erhöhtes Loglevel“
Die Einstellung speichert von alleine und startet alle timeCard Prozesse automatisch neu.

3.Schritt: Test Antrag stellen:

Bitte führen Sie einen Test Urlaubsantrag oder eine Test-Mail über die SMTP-Einstellungen durch.
Bitte nennen Sie uns folgende Informationen:
- Mitarbeitername/Mitarbeiternummer
- Antragsnummer
- Datum + Uhrzeit, wann Sie den Test-Antrag / Test-Mail versendet haben.

4.Schritt: Log-Dateien zusenden:
Bitte senden Sie uns die Log-Dateien zu. Diese finden Sie im Pfad "C:\ProgramData\REINER SCT\timeCard 10".

Bitte senden Sie uns folgende Ordner zu:

Agent
Terminal Server
Webclient

Wenn Ihr Anliegen durch diese Checkliste nicht gelöst werden konnte, senden Sie uns bitte alle Daten dieser Checkliste als Supportanfrage