Wenn die Daten der Zutrittskontrolle nicht übertragen werden können, gehen Sie bitte folgende Checkliste durch.
- Bitte den externen Sensor an die Accessbox anschließen
- Welche Firmware-Version hat der externe RFID Sensor? Über die Weboberfläche der Accessbox auslesbar (s. Anhang) Wenn die Firmware kleiner 2.06 bitte an ein Terminal 3 mit aktueller Firmware anschließen und 10 Minuten dran lassen. Hierbei erhält der RFID Sensor die aktuelle Firmware
- Wurde ein ZuKo-Schlüssel erstellt und an die Accessbox / das Terminal übertragen? Möglicherweise wurde der richtige ZuKo-Schlüssel noch nicht aus timeCard 6 in 10 importiert oder in timeCard 10 kein ZuKo-Schlüssel neuer Schlüssel erstellt. Anleitung Umzug
- Hat die Accessbox / das Terminal einen 32 stelligen Schlüssel erhalten?
- Bitte in den Diensten den timeCard Agent neu starten und danach die ZuKo-Daten erneut übertragen
Wenn obiges nicht zum Erfolg führen sollte, erhöhen Sie bitte das Log-Level und senden uns die Log-Dateien und zusätzlich eine aktuelle Datensicherung zu.
Ihre Supportanfrage können Sie direkt hier stellen
Um das Log-Level zu erhöhen gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie den timeCard 10 Installer auf dem timeCard Server und drücken Sie das Zahnrad nun aktivieren Sie „erhöhtes Log-Level".
- Die Einstellung speichert von alleine und startet alle timeCard Prozesse automatisch neu.
Nun bitte wir Sie folgende Punkte durchzuführen:
1. Test durchführen
2. Log-Dateien zusenden
1. Test durchführen
Wird in der Weboberfläche der Accessbox eine Firmware-Version des externen RFID Lesers angezeigt?
Bitte senden Sie uns einen Screenshot davon.
Gehen Sie bitte einmal wie folgt vor:
Wird in der Weboberfläche der Accessbox eine Firmware-Version des externen RFID Lesers angezeigt?
Bitte senden Sie uns einen Screenshot davon.
Gehen Sie bitte einmal wie folgt vor:
- Hinterlegen Sie in der Weboberfläche, die aktivierte Anzahl der Sensoren auf 0
- Starten Sie die Accessbox einmal neu
- Beenden Sie den timeCard Agent Dienst für ca. 2 Minuten
- Starten Sie den Dienst einmal neu
- Versuchen Sie nun die ZuKo-Daten erneut zu übertragen
- Korrigieren Sie die Anzahl der aktivierten Sensoren in der Weboberfläche
- Führen Sie die Schritte 2-5 erneut durch.
- Bitte achten Sie auf den 32-stelligen Terminal und Kartenschlüssel.
2. Log-Dateien + Datensicherung zusenden
Die Log-Dateien und eine aktuelle Datensicherung finden Sie zum einen im Pfad "C:\ProgramData\REINER SCT\timeCard 10". Bitte senden Sie uns folgende Ordner zu:
- Agent
- Terminal Server
- Webclient
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