Bevor Sie sich an unseren Support wenden, gehen Sie bitte folgende Checkliste durch:
- Welche timeCard Version haben Sie aktuell in Verwendung?
- Diese Information finden Sie im Webbrowser unter „Hilfe/Über“
- Bitte beschreiben Sie das Fehlerbild ausführlich
- Welche Fehlermeldung wird Ihnen angezeigt?
- Bitte senden Sie uns einen Screenshot der Fehlermeldung
- Handelt es sich hier um eine Erstinstallation?
- Seit wann besteht dieses Problem?
- Tritt dieser Fehler permanent oder sporadisch auf?
- Welches Betriebssystem nutzen Sie?
- Bitte beachten Sie hierbei timeCard Systemvoraussetzungen
- Handelt es sich um eine Standard-Installation?
- Wird der mitgelieferte SQL Server Express verwendet?
- Wird ein eigener SQL Server verwendet?
- Befinden sich die timeCard Datenbank und die timeCard Installation auf ein und demselben Server oder auf unterschiedlichen, jeweils eigenen Servern?
- Können Sie den timeCard Webbrowser öffnen und sich einloggen?
- Sollte hier die Datenbank nicht erreichbar sein?
- Starten Sie bitte den SQL-Server (SQLTIMECARD-Dienst) einmal neu.
- Sollte hier der Web-Server oder der timeCard TerminalServer nicht erreichbar/gestartet sein?
- Starten Sie bitte einmal den IIS-Manager neu.
- Sollte hier der timeCardAgent nicht erreichbar sein?
- Starten Sie bitte einmal den timeCard Agent-Dienst neu
- Welchen Virenscanner / Sicherheitssoftware haben Sie im Einsatz?
Tipp: Wenn möglich bitte kurz die Sicherheitssoftware abschalten, timeCard erneut herunterladen und eine Reparaturinstallation durchführen. Danach die Sicherheitssoftware wieder anschalten
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