Wenn Sie einen Supportfall zu Ihrem timeCard Terminal 3 einreichen möchten, bitten wir Sie, uns die Informationen der nachfolgenden Checkliste, zur Verfügung zu stellen.
- Befindet sich die timeCard Datenbank und die timeCard Installation auf ein und dem selben Server oder handelt es sich hier um getrennte Servern?
- Wird die timeCard in einer Cloud verwendet?
- Welche timeCard Version haben Sie aktuell auf dem timeCard Server im Einsatz (oben in der Titelzeile des Programms)?
- Zeigt das Terminal oben links im Display timeCard 6 oder timeCard 10 an?
- Welche Softwareversion besitzt das timeCard Terminal 3?
- Handelt es sich hier um eine Erstinstallation des timeCard Terminal 3´s?
- Nutzen Sie das timeCard Terminal 3 per PoE oder mit dem dazugehörigen Netzteil?
Wenn via PoE angeschlossen, bitte via Netzteil zum Test mit Strom versorgen - (Leuchtet das Lämpchen am Netzteil?)
- Ist das Terminal mit timeCard verbunden und auch online?
- Ist das Terminal via W-Lan oder Lan angebunden?
- Wurde die Fotofunktion am timeCard Terminal 3 genutzt?
- Welche Anzeige erscheint nach einem Neustart
- normaler Start-Bildschirm
- RSCT-Logo
- Schwarzes Display
- Fehlermeldung und ein schwarzes Display?
- Ist nach einem Neustart der Lüfter zu hören?
- Ist nach einem Neustart ein "Piep Ton" zu hören
- (Der Start-Vorgang eines Terminal 3 kann bis zu 5 Minuten gehen)
- Leuchten die LED´s am RFID Sensor
- Ist das Terminal per Ping erreichbar?
- Ist die Weboberfläche des Terminals erreichbar --> https://IP-Adresse desTerminals:8443
Hinweis: Kommt eine Anmeldemaske ist das Terminal erreichbar
- Wenn es Themen mit der Verbindung des Terminals gibt
- hat das Terminal selbst eine IP Adresse bekommen (Adminmenü --> Button "Netzwerk"
- wurde netzwerkseitig geprüft, warum das Terminal keine IP Adresse bekommt (z.B. DHCP aus oder nicht verfügbar)
Bitte beschreiben Sie das Verhalten des timeCard Terminal 3 ausführlich und senden Sie uns ein Foto vom Typenschild
Das Typenschild befindet sich im Gehäuse-Inneren des Terminals.
Bitte die Seriennummer (wenn möglich) im Terminal gegenprüfen, Adminkarte ranhalten --> "Information" die Seriennummer gegenprüfen.
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