FAQ ZuKo-Daten lassen sich nicht übertragen

Geändert am Di, 23 Jul um 11:03 VORMITTAGS

Wenn die Daten der Zutrittskontrolle nicht übertragen werden können, gehen Sie bitte folgende Checkliste durch.

Bitte den externen Sensor an die timeCard accessbox anschließen
Welche Firmware-Version hat der timeCard externe RFID Sensor V3? Diese ist über die Weboberfläche der timeCard accessbox auslesbar (s. Anhang). Wenn die Firmware kleiner 2.06 bitte an ein timeCard Terminal 3 mit aktueller Firmware anschließen und 10 Minuten dran lassen. Hierbei erhält der RFID Sensor die aktuelle Firmware
Wurde ein ZuKo-Schlüssel erstellt und an die timeCard accessbox/ das timeCard Terminal übertragen? Möglicherweise wurde der richtige ZuKo-Schlüssel noch nicht aus timeCard 6 in 10 importiert oder in timeCard kein ZuKo-Schlüssel neuer Schlüssel erstellt. Anleitung Umzug
Hat die timeCard accessbox/ das Terminal einen 32 stelligen Schlüssel erhalten?
Bitte in den Diensten den timeCard Agent neu starten und danach die ZuKo-Daten erneut übertragen

Wenn obiges nicht zum Erfolg führen sollte, erhöhen Sie bitte das Log-Level und senden uns die Log-Dateien und zusätzlich eine aktuelle Datensicherung zu.

Ihre Supportanfrage können Sie direkt hier stellen

Um das Log-Level zu erhöhen gehen Sie wie folgt vor:

Öffnen Sie den timeCard Installer auf dem timeCard Server und drücken Sie das Zahnrad nun aktivieren Sie „erhöhtes Log-Level".
Die Einstellung speichert von alleine und startet alle timeCard Prozesse automatisch neu.

Nun bitte wir Sie folgende Punkte durchzuführen:

1. Test durchführen
2. Log-Dateien zusenden

1. Test durchführen
Wird in der Weboberfläche der Accessbox eine Firmware-Version des externen RFID Lesers angezeigt?
Bitte senden Sie uns einen Screenshot davon.

Gehen Sie bitte einmal wie folgt vor:

Hinterlegen Sie in der Weboberfläche, die aktivierte Anzahl der Sensoren auf 0
Starten Sie die timeCard accessbox einmal neu
Beenden Sie den timeCard Agent Dienst für ca. 2 Minuten
Starten Sie den Dienst einmal neu
Versuchen Sie nun die ZuKo-Daten erneut zu übertragen
Korrigieren Sie die Anzahl der aktivierten Sensoren in der Weboberfläche
Führen Sie die Schritte 2-5 erneut durch.
1. Bitte achten Sie auf den 32-stelligen Terminal und Kartenschlüssel.

2. Log-Dateien + Datensicherung zusenden
Die Log-Dateien und eine aktuelle Datensicherung finden Sie zum einen im Pfad "C:\ProgramData\REINER SCT\timeCard 10". Bitte senden Sie uns folgende Ordner zu:

Agent
Terminal Server
Webclient

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