Wenn die Daten der Zutrittskontrolle nicht übertragen werden können, gehen SIe bitte folgende Checkliste durch.
Bitte erhöhen SIe das das Log-Level und senden uns die Log-Dateien und zusätzlich eine aktuelle Datensicherung zu.
Ihre Supportanfrage können Sie direkt hier stellen
Um das Log-Level zu erhöhen gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie den timeCard 10 Installer auf dem timeCard Server und drücken Sie das Zahnrad nun aktivieren Sie „erhöhtes Log-Level.
- Die Einstellung speichert von alleine und startet alle timeCard Prozesse automatisch neu.
Nun bitte ich Sie folgende Punkte durchzuführen:
1. Test durchführen
2. Log-Dateien zusenden
1. Test durchführen
Wird in der Weboberfläche der Accessbox eine Firmware-Version des externen RFID Lesers angezeigt?
Bitte senden Sie uns einen Screenshot davon.
Gehen Sie bitte einmal wie folgt vor:
Wird in der Weboberfläche der Accessbox eine Firmware-Version des externen RFID Lesers angezeigt?
Bitte senden Sie uns einen Screenshot davon.
Gehen Sie bitte einmal wie folgt vor:
- Hinterlegen Sie in der Weboberfläche, die aktivierte Anzahl der Sensoren auf 0
- Starten Sie die Accessbox einmal neu
- Beenden Sie den timeCard Agent Dienst für ca. 2 Minuten
- Starten Sie den Dienst einmal neu
- Versuchen Sie nun die ZuKo-Daten erneut zu übertragen
- Korrigieren Sie die Anzahl der aktivierten Sensoren in der Weboberfläche
- Führen Sie die Schritte 2-5 erneut durch.
- Bitte achten Sie auf den 32-stelligen Terminal und Kartenschlüssel.
2. Log-Dateien + Datensicherung zusenden
Die Log-Dateien und eine aktuelle Datensicherung finden Sie zum einen im Pfad "C:\ProgramData\REINER SCT\timeCard 10". Bitte senden Sie uns folgende Ordner zu:
- Agent
- Terminal Server
- Webclient
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