FAQ ZuKo-Daten lassen sich nicht übertragen

Geändert am Di, 23 Jul um 11:03 VORMITTAGS

Wenn die Daten der Zutrittskontrolle nicht übertragen werden können, gehen Sie bitte folgende Checkliste durch. 


  • Bitte den externen Sensor an die timeCard accessbox anschließen
  • Welche Firmware-Version hat der timeCard externe RFID Sensor V3? Diese ist über die Weboberfläche der timeCard accessbox auslesbar (s. Anhang). Wenn die Firmware kleiner 2.06 bitte an ein timeCard Terminal 3 mit aktueller Firmware anschließen und 10 Minuten dran lassen. Hierbei erhält der RFID Sensor die aktuelle Firmware
  • Wurde ein ZuKo-Schlüssel erstellt und an die timeCard accessbox/ das timeCard Terminal übertragen? Möglicherweise wurde der richtige ZuKo-Schlüssel noch nicht aus timeCard 6 in 10 importiert oder in timeCard kein ZuKo-Schlüssel neuer Schlüssel erstellt. Anleitung Umzug
  • Hat die timeCard accessbox/ das Terminal einen 32 stelligen Schlüssel erhalten?
  • Bitte in den Diensten den timeCard Agent neu starten und danach die ZuKo-Daten erneut übertragen


Wenn obiges nicht zum Erfolg führen sollte, erhöhen Sie bitte das Log-Level und senden uns die Log-Dateien und zusätzlich eine aktuelle Datensicherung zu.


Ihre Supportanfrage können Sie direkt hier stellen

 
 Um das Log-Level zu erhöhen gehen Sie wie folgt vor:
  • Öffnen Sie den timeCard Installer auf dem timeCard Server und drücken Sie das Zahnrad nun aktivieren Sie „erhöhtes Log-Level".
  • Die Einstellung speichert von alleine und startet alle timeCard Prozesse automatisch neu.

Nun bitte wir Sie folgende Punkte durchzuführen:

1. Test durchführen
2. Log-Dateien zusenden
  
1. Test durchführen
Wird in der Weboberfläche der Accessbox eine Firmware-Version des externen RFID Lesers angezeigt?
Bitte senden Sie uns einen Screenshot davon.

 Gehen Sie bitte einmal wie folgt vor:
  1. Hinterlegen Sie in der Weboberfläche, die aktivierte Anzahl der Sensoren auf 0
  2. Starten Sie die timeCard accessbox einmal neu
  3. Beenden Sie den timeCard Agent Dienst für ca. 2 Minuten
  4. Starten Sie den Dienst einmal neu
  5. Versuchen Sie nun die ZuKo-Daten erneut zu übertragen
  6. Korrigieren Sie die Anzahl der aktivierten Sensoren in der Weboberfläche
  7. Führen Sie die Schritte 2-5 erneut durch.
    1. Bitte achten Sie auf den 32-stelligen Terminal und Kartenschlüssel.


2. Log-Dateien + Datensicherung zusenden
 Die Log-Dateien und eine aktuelle Datensicherung finden Sie zum einen im Pfad "C:\ProgramData\REINER SCT\timeCard 10". Bitte senden Sie uns folgende Ordner zu:
  • Agent
  • Terminal Server
  • Webclient
 

War dieser Artikel hilfreich?

Das ist großartig!

Vielen Dank für das Feedback

Leider konnten wir nicht helfen

Vielen Dank für das Feedback

Wie können wir diesen Artikel verbessern?

Wählen Sie wenigstens einen der Gründe aus
CAPTCHA-Verifikation ist erforderlich.

Feedback gesendet

Wir wissen Ihre Bemühungen zu schätzen und werden versuchen, den Artikel zu korrigieren