Der TAN-Generator zeigt "Fehler 28" im Display an

Geändert am Fri, 24 Mar 2023 um 12:06 PM

INHALTSVERZEICHNIS


Problem

Im Display des tanJack QR bzw. des tanJack photo QR erscheint die Fehlermeldung "Fehler 28"


Ursache

Bei folgenden Geschäftsvorfällen der Sparkassen treten Inkompatibilitäten auf:

  • Automatischer Folgekartenwechsel (erste Transaktion, die mit einer Folgekarte durchgeführt wird)
  • Synchronisation bei chipTAN QR über die HBCI- / FinTS-Schnittstelle mittels QR-Code

Lösung


Nutzen Sie das manuelle chipTAN-Verfahren (chipTAN manuell) einmalig für diese Geschäftsvorfälle.

In der Internetfiliale (Browserbanking) kann dies ganz einfach so umgestellt werden:

  • Neben der Anzeige des chipTAN QR-Codes klicken Sie auf: „Stattdessen verwenden: chipTAN manuell“ und folgen Sie den angezeigten Anweisungen

Die nächste Transaktion, z.B. eine Überweisung wird Ihnen danach wieder wie gewohnt und automatisch als chipTAN QR-Code angezeigt.


Beim Fehler 28 handelt es sich weder um einen Fehler im TAN-Generator noch in der Karte.


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